CRMとLINEを分断しない顧客導線設計

CRMとLINEは、配信ツールとしてではなく顧客の次の行動を設計するレイヤーとして捉える必要があります。

よくある失敗

• 広告ごとに訴求が違うのに、登録後の配信が一律
• LINE登録は増えても、商談化率を見ていない
• 顧客状態の定義が営業とマーケで揃っていない

設計の基本

顧客導線を整える際は、次の3つを最初に決めます。

1. どの接点から来たユーザーか
2. 何に興味を持っているか
3. 今どこまで理解が進んでいるか

この3軸を持つだけで、配信文面や提案タイミングをかなり自然に変えられます。

自動化の前に必要なこと

自動化は魔法ではありません。状態定義が曖昧なまま配信を自動化すると、むしろ機会損失が増えます。まずは営業現場と一緒に「どの状態を商談化と呼ぶか」を揃えるべきです。

まとめ

LINE配信の改善だけでなく、広告、コンテンツ、営業を横断して顧客導線を定義することが、CRM改善の最短ルートです。